Обращайтесь в наш отдел обработки жалоб по электронной или обычной почте, а также по телефону.

Ответ придет с максимально возможной быстротой. Если обработка Вашего сообщения займет чуть больше времени, то Вы, разумеется, будете проинформированы и текущем статусе его обработки.

Электронная почта:
beschwerdemanagement@kathrein.at

Телефон:
+43-1-534 51-0
(по рабочим дням с 9:00 до 16:00 часов Среднеевропейского времени)

Почтовый адрес:
Kathrein Privatbank Aktiengesellschaft
Wipplingerstrasse 25, A-1010 Wien,

На что следует обратить внимание при подаче жалобы, чтобы мы могли ее обработать быстро и эффективно?

Назовите полностью Ваше имя, фамилию и адрес.
Опишите как можно подробнее основания Вашего недовольства.
Если жалоба относится к конкретной деловой ситуации, сообщите нам все известные Вам детали такой ситуации.
При возникновении вопросов по конкретным документам (например, счет или выписки из депозитных счетов) приложите копии таких документов.
Если у Вас есть предложение, как можно устранить причину возникновения жалобы, сообщите нам о нем.
Если Вы хотите посодействовать в подаче жалобы третьему лицу, оформите документ об освобождении от банковской тайны.
Важно: не посылайте нам паролей и аналогичных кодов безопасности. Мы, в свою очередь, никогда не потребуем от Вас такой информации.



Что происходит с Вашей жалобой?

Разбор каждой жалобы осуществляется нами компетентно и честно. Внутри компании мы осуществляем поиск, сбор и проверку релевантных доказательств и информации, которые касаются жалобы и ложатся в основу принимаемого решения. Жалоба регистрируется в наших внутренних системах.

Ответ на Вашу жалобу поступит в самые краткие сроки, при этом язык коммуникации будет однозначным и понятным. Мы просим Вас принять во внимание, что суть жалобы иногда сложнее, чем это кажется на первый взгляд. Если из-за этого обработка Вашего обращения займет больше времени или приведет к другим неожиданным задержкам, Вас проинформируют об этом и сообщат предположительное время ответа.
Если мы не сможем частично или полностью выполнить Ваши требования, то мы сообщим Вам о статусе решения вопроса в ответном письме.

Общий согласительный орган Австрийского ведомства по кредитному делу

Если в каком-либо отдельном случае мы не сможем прийти к взаимному согласию по поводу Вашей жалобы, то Вы можете обратиться в Общий согласительный орган Австрийского ведомства по кредитному делу (GSK).
GSK - учреждение по внесудебному разбирательству споров между потребителями, проживающими на территории Австрии или другого государства Европейского экономического  пространства, и кредитным институтом, находящимся в Австрии, или другим институтом, обозначенным в § 1 Федерального закона Австрии о банках и банковской деятельности. Жалобы лиц, не относящихся к категории потребителей, находятся в компетенции GSK, если в соответствии с директивами ЕС или определенным законом - таким, как Закон о платежных услугах - для этого круга лиц предусмотрена согласительная процедура.
Орган GSK создан при Федеральном подразделении по банкам и страхованию торгово-промышленной палаты Австрии. Ваше дело будет вести независимый и самостоятельный омбудсмен.

Общий согласительный орган Австрийского ведомства по кредитному делу
Wiedner Hauptstrasse 63
1045 Wien

+43 (1) 505 42 98
+43 (0) 590900-118337

office@bankenschlichtung.at
www.bankenschlichtung.at
Мы также обращаем Ваше внимание на следующую возможность подачи жалобы:
примирительная комиссия по потребительским сделкам (www.verbraucherschlichtung.at ) и орган надзора финансовых рынков в качестве информационного ведомства для потребителей (www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner).